Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web salsamachota.com, así como las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra plataforma, conforme a la legislación mexicana vigente donde Salsa Machota (en adelante, ‘el proveedor’) ofrece sus productos y/o servicios. Al utilizar este sitio, usted (en adelante, ‘el usuario’) acepta cumplir con estas disposiciones, reconociendo que el proveedor actúa como responsable de la oferta y venta de los productos o servicios aquí presentados.

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar este sitio web, así como al realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el sitio o realizar transacciones.

2. Obligaciones del proveedor

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018), el proveedor garantiza.

Información clara y completa:

Los precios, características, cantidades y especificaciones de los productos estarán claramente descritos en cada publicación.
Los precios incluirán impuestos cuando aplique, especificándolo explícitamente.

Confirmación del pedido:

El cliente recibirá una confirmación electrónica al completar su compra, que incluirá: Desglose del pedido, términos de pago e Información de envío.

Seguridad de las transacciones:

El sitio web utiliza métodos de pago certificados conforme a la NMX-COE-001-SCFI-2018, garantizando la protección de la información del usuario.

3. Obligaciones del usuario

Al utilizar este sitio y/o realizar compras el usuario acepta, se compromete y es responsable de:

Proporcionar datos verídicos y completos al realizar un pedido.
Cubrir los costos de envío y cualquier tarifa adicional especificada al momento de la compra.
Aceptar que no se aceptan devoluciones ni cambios en productos alimenticios, salvo en los casos establecidos por la LFPC, tales como: Error en el envío o entrega del producto incorrecto.

4. Datos personales y uso del sitio web

Consentimiento y tratamiento de datos:
Al acceder, navegar y realizar compras en este sitio web, el usuario consiente el tratamiento de sus datos conforme a nuestro Aviso de Privacidad. La información proporcionada debe ser verídica y actualizada.
Usuarios permitidos
Los productos están disponibles para:

Personas físicas.
Personas morales dentro del territorio mexicano.

Protección de datos y seguridad
El sitio cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Los datos del usuario serán utilizados únicamente para facturación, envío y promoción. Es responsabilidad del usuario:

Verificar la veracidad de la información proporcionada.
Proteger contraseñas y métodos de pago.
Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

Uso no autorizado del sitio
El proveedor se reserve el derecho de anular el acceso al sitio o la venta del producto en casos como:

Violación de los Términos y Condiciones.
Uso indebido que afecte derechos de terceros o conduzca a actividades ilícitas.
Realización de pedidos falsos o simulados con datos inexactos o métodos de pago no válidos.
Publicación de contenido ofensivo, spam, propaganda o material que interfiera con la experiencia de otros usuarios o dañe el prestigio del sitio y sus socios comerciales.

5. Productos y disponibilidad

Antes de realizar una compra, se recomienda que el usuario revise las especificaciones de los productos de:

Disponibilidad: Los productos están sujetos a inventario, y en caso de no disponibilidad, se ofrecerán alternativas o reembolsos.
Envíos: Los productos ofrecidos están disponibles únicamente para su envío dentro de la República Mexicana, excepto en aquellas zonas con acceso restringido para empresas de paquetería. Nos reservamos el derecho de limitar las ventas a ciertas regiones o jurisdicciones.

6. Compras y pagos

Para comprar en nuestro sitio web de salsamachota.com el usuario deberá registrarte y proporcionar los datos necesarios para procesar su pedido. Durante el proceso de compra, podrá revisar y modificar su pedido antes de confirmar el pago. Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), cuando aplique.

Métodos de pago: Tarjetas de crédito y débito a través de Stripe. Los pagos realizados a través de tarjetas o plataformas externas estarán sujetos a la aprobación de las entidades correspondientes.
Confirmación: Una compra se considerará formalizada una vez que reciba un correo de confirmación con los detalles del pedido.
Comunicación: Aceptas que todas las comunicaciones relacionadas con tu compra o el uso del sitio se realicen a través de correo electrónico. Es tu responsabilidad asegurarte de que los datos proporcionados sean correctos y estén actualizados.

7. Envíos y entregas

Conforme al Código de Comercio, el contrato de compraventa se considera cumplido cuando el producto es entregado al usuario o al servicio de mensajería.

El costo del envío será calculado y pagado por el usuario al momento de la compra.
Los tiempos de entrega estimados dependen de la ubicación del destinatario y del servicio de mensajería seleccionado.
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el usuario, quien recibirá un número de guía para rastreo o el aviso de recogida local en los puntos estipulados para la zona metropolitana de Guadalajara, se aplican restricciones.
Los retrasos o inconvenientes ocasionados por la empresa de mensajería no son responsabilidad del proveedor.
El proveedor hace todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega estimados, aunque pueden ocurrir retrasos debido a causas ajenas a la operación, como problemas con las empresas de paquetería. En caso de retraso, se le notificará y podrá decidir entre reprogramar la entrega o cancelar el pedido y recibir un reembolso.
Si un pedido no puede entregarse después de varios intentos por razones no imputables al proveedor, será devuelto a nuestras instalaciones. El usuario podrá solicitar un reenvío con un costo adicional.

8. Cancelaciones, devoluciones, reembolsos y garantías

De acuerdo con la LFPC y el Código de Comercio:

Cancelaciones: No se aceptan cancelaciones de pedidos una vez procesados debido a la naturaleza perecedera de los productos, tampoco se aceptan cambios.
Devoluciones: Los productos alimenticios no son sujetos a devolución, salvo en casos comprobados por error en el envío o daño durante el transporte, siempre que sean reportados dentro de 24 horas tras la recepción del paquete al correo electrónico de ventas@salsamachota.com y el envío de:
- Fotografías claras del producto defectuoso, así como del empaque y guía de envío.
- El proveedor evaluará el caso y determinará si procede la reposición del producto sin costo adicional.
- Estado del producto: Para productos no alimenticios, estos deben devolverse en su empaque original, sin señales de uso, con sellos y empaques originales intactos.
Los reembolsos solo aplican en caso de:
- Error en la entrega del producto solicitado.
- Daño comprobado durante el transporte.
- El reembolso, de ser aprobado, se procesará bajo el mismo método de pago en un plazo de 30 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Exclusiones de Garantía: No se aceptarán reclamaciones por diferencias en color, textura o sabor, ya que estas características pueden variar debido al procesamiento artesanal de los productos.

9. Facturación

Para solicitar una factura, el usuario debe proporcionar su información fiscal completa dentro de las 24 horas posteriores a la compra, datos del pago y un correo electrónico válido. Las facturas no pueden ser reemitidas o modificadas después de ser generadas.

10. Envíos y entregas

Conforme al Código de Comercio, la transacción de compraventa se considera cumplida cuando el producto es entregado al usuario o al servicio de mensajería.

Los retrasos o inconvenientes ocasionados por la empresa de mensajería no son responsabilidad del proveedor.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes mexicanas, incluyendo:

Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018).
Código de Comercio.
Código Civil Federal.

12. Solución de controversias

En caso de controversias:

Ambas partes acuerdan intentar resolver cualquier conflicto mediante un procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), según lo dispuesto en la LFPC.
Si no se llega a un acuerdo, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes del domicilio fiscal del proveedor, conforme al Código Federal de Procedimientos Civiles.

13. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el contenido de este sitio web, incluidos textos, imágenes y logotipos, es propiedad del proveedor o sus licenciantes. Está prohibido su uso sin autorización previa por escrito. Cualquier intento de acceso no autorizado, copia o alteración del sitio será considerado una violación a nuestras políticas y podría ser reportado a las autoridades.

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante su publicación en este sitio web.

Fecha de última actualización: Marzo/24